ฝึกใจอย่างไร ให้ทำงานบริการได้อย่างมีความสุข

ฝึกใจอย่างไร-ให้ทำงานบริการได้อย่างมีความสุข

การทำงานบริการจำเป็นต้องมีการติดต่อประสานงานทั้งกับลูกค้าและทางบริษัท ซึ่งในแต่ละวันต้องรับมือกับปัญหาที่หลากหลาย รวมทั้งอารมณ์ของทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง การฝึกใจเพื่อให้ทำงานสายบริการอย่างมีความสุขจึงมีความสำคัญเป็นอย่างยิ่งที่จะช่วยให้การทำงานมีประสิทธิภาพสูงสุดและทำให้คุณมีรอยยิ้มสดใสได้ทั้งวัน

ฝึกใจ ให้ทำงานบริการได้อย่างมีความสุข

ต้องลองเปลี่ยนมุมมองดูบ้าง

การปรับเปลี่ยนมุมมองโดยการใส่ใจในความต้องการของลูกค้า โดยให้สมมติว่าคุณกำลังเป็นผู้มาใช้บริการ ย่อมจะทำให้คุณเห็นได้อย่างชัดเจนขึ้นว่าลูกค้าย่อมคาดหวังให้เจ้าหน้าที่หน้าเคาน์เตอร์บริการเป็นผู้ที่รู้จักสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ ตลอดจนระบบขั้นตอนต่าง ๆ ขององค์กรเพื่อที่จะแนะนำผู้ใช้บริการได้อย่างดีที่สุด

จึงไม่น่าแปลกใจที่ลูกค้ามักมีคำถามมากมายทั้งในตัวสินค้าและการบริการหลังการขายต่าง ๆ หากฝึกใจคิดเช่นนี้ได้บ่อย ๆ จะทำให้คุณเป็นผู้ให้การบริการที่มีความภาคภูมิใจในคุณค่าของตัวเองยิ่งขึ้น

น้ำขุ่นไว้ใน น้ำใสไว้นอก

เป็นคำโบราณที่ใช้ได้อย่างยิ่งสำหรับผู้ทำงานสายบริการ ไม่ว่าจะทำงานในแผนกต้อนรับประชาสัมพันธ์ งานในโรงพยาบาล งานขายในห้างสรรพสินค้า งานบริการแขกที่พักในโรงแรมและสถานที่ท่องเที่ยวต่าง ๆ

เพราะการรู้จักข่มอารมณ์ที่ไม่น่าพอใจไว้ ย่อมดีกว่าการระเบิดอารมณ์ออกมาปะทะลูกค้า ซึ่งไม่ว่าจะเป็นการแสดงออกผ่านคำพูด สีหน้า แววตา โดยตรงหรือลับหลัง การไปนินทาหรือโพสต์ตามสื่อออนไลน์ช่องทางต่าง ๆ ล้วนแต่จะเกิดผลเสียย้อนกลับมาสู่องค์กรที่คุณทำงานอยู่ (แม้ว่าอาจไม่มีใครรู้ว่าสาเหตุมาจากคุณก็ตาม)

และแน่นอนว่าจะส่งผลต่อความอยู่รอดและมั่นคงขององค์กร (หากลูกค้าไม่มาใช้บริการ ย่อมมีสิทธิ์ที่บริษัทจะลดคนทำงานเพื่อลดค่าใช้จ่ายไปด้วย ซึ่งปฏิเสธไม่ได้ว่าคุณก็เป็นหนึ่งคนที่มีสิทธิ์ถูกปลดเช่นเดียวกัน)

ทำงานบริการได้อย่างมีความสุข

การให้ความเอื้อเฟื้อต่อลูกค้าเช่นเดียวกับคนในครอบครัว

หากคุณฝึกใจยกระดับความเมตตาให้กว้างขวางยิ่งขึ้น จากที่เคยมองว่าลูกค้าที่มาใช้บริการกันอย่างล้นหลามเป็นตัวการที่ทำให้คุณต้องเหน็ดเหนื่อย เปลี่ยนมาเป็นว่าลูกค้าที่มาก็เหมือนการรวมญาติที่รู้จักคุ้นเคยกัน เพราะลูกค้าที่มาหลายท่านก็เป็นลูกค้าประจำ และอีกไม่น้อยที่เป็นลูกค้าใหม่ ซึ่งหากประทับใจในสินค้าและการให้บริการ ก็จะกลายเป็นลูกค้าประจำในอนาคตได้

การที่ลูกค้าไว้วางใจในบริษัทที่คุณทำงานจึงเป็นเรื่องดี ทำให้บริษัทเติบโตมียอดขายสินค้าและบริการสูงขึ้น และทำให้คุณอาจได้รับเงินโบนัสที่เพิ่มขึ้นด้วย

จะเห็นได้ว่า การทำงานบริการจำเป็นต้องมีมุมมองที่ถูกต้อง และมุ่งเป้าไปที่ความสำเร็จขององค์กรโดยภาพรวม เพราะการเจริญก้าวหน้าของบริษัทก็ย่อมส่งผลต่อความมั่นคงและรายได้ของคุณโดยตรง เราหวังว่าการฝึกใจตามที่กล่าวมาข้างต้นจะเป็นประโยชน์ที่ ทำให้คุณในฐานะผู้ให้บริการทำงานด้วยความสุขใจมากยิ่งขึ้น